Cambiar o cancelar un pedido de Canva Print
Puedes cancelar o hacer determinados cambios en tu pedido hasta dos horas después de completarlo. Si quieres cambiar la dirección de envío, consulta la sección Cambiar la dirección de envío, incluida más abajo.
Si lo que quieres es cambiar los detalles de tu pedido o actualizar tu diseño, tienes que cancelar tu pedido y hacer uno nuevo.
Los pedidos con Retiro en tienda pasan inmediatamente a producción, por lo que nuestros socios de impresión no pueden modificarlos ni cancelarlos. Revisa todo antes de hacer tu pedido.
Contáctanos si necesitas ayuda con tu pedido.
Cancelar el pedido de impresión
- Desde la página de inicio, haz clic en el ícono de tu perfil y luego ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- En la columna Acciones del pedido, selecciona Cancelar pedido.
- Selecciona los artículos que quieres cancelar.
- Selecciona Continuar.
- Selecciona un motivo de cancelación de la lista.
- Selecciona Cancelar pedido para finalizar.
También puedes cancelar tu pedido a través del Asistente de ayuda. Solo tienes que ir al Asistente de ayuda en la parte inferior de tu página de inicio e introducir un mensaje para cancelar tu pedido en el cuadro de texto.
Cambiar la dirección de envío
- En la página de inicio, ve a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- Selecciona Ver pedido.
- Selecciona Editar dirección.
- Escribe la dirección correcta (tiene que ser del mismo país que la dirección original).
- Por último, selecciona Actualizar dirección.
Solo puedes cambiar la dirección de envío de los pedidos de impresión hasta dos horas después de haberlos realizado. Descubre cómo consultar el estado de tu pedido de impresión.
No puedes cambiar los pedidos con recogida en tienda a otra tienda o a una opción de envío.
Modificar un pedido de Canva Print
Para modificar el diseño o la información del pedido, debes cancelar el pedido y realizar uno nuevo con todos los datos correctos.
Una vez que se cancele el pedido, procesaremos el reembolso de inmediato. El reembolso se realiza a tu método de pago dentro de los 10 a 20 días hábiles, aunque muchas veces ocurre antes.
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