Erreurs de carte de crédit ou de débit
Pourquoi ai-je reçu un message d’erreur concernant ma carte de crédit ou de débit ?
Cause possible du problème
- Le solde de votre carte est peut-être insuffisant.
- Vous utilisez une carte non prise en charge.
- Vous avez saisi des informations de la carte bancaire incorrectes.
- Votre carte n’est peut-être pas activée ou autorisée pour les achats à l’international et en ligne.
- Votre banque a signalé à tort votre paiement à Canva comme frauduleux.
- Vous effectuez un achat non autorisé.
Solution
- Vérifiez si votre carte a suffisamment de fonds.
- Utilisez une carte Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB ou Diners.
- Vérifiez à nouveau les informations de votre carte (numéro, date d'expiration et code CVV).
- En tant que responsable ou admin de l'équipe, si vous saisissez les informations de votre carte via une invite de téléchargement ou d'abonnement, essayez de procéder depuis les paramètres de facturation.
- Si vous payez depuis l'application mobile, vérifiez la carte liée à votre compte App Store ou Play Store. Vous pouvez aussi demander de l'aide aux services d'assistance d'Apple ou de Google.
- Essayez d'utiliser d'autres modes de paiement pris en charge.
- Contactez votre banque et vérifiez que votre carte est activée et que vous pouvez effectuer des achats en ligne et internationaux. Vous pouvez également confirmer si les transactions Canva sont autorisées.
Contacter votre banque
Si vous avez vérifié les informations de votre carte bancaire et que votre solde est suffisant, le mieux est de contacter votre banque. Elle devrait pouvoir vous indiquer pourquoi le paiement a été refusé.
Vous pouvez contacter votre banque en appelant le numéro indiqué sur votre carte ou via votre service bancaire en ligne ou mobile. Pensez à lui communiquer la date et l’heure exactes du paiement, la devise et le montant, puis demandez pourquoi ce paiement à Canva a été refusé.
Demandez à votre banque de confirmer les points suivants :
- Votre nouvelle carte est activée, si elle est récente.
- Votre carte est autorisée pour les achats à l’international et en ligne.
- Le type d’achat que vous effectuez est autorisé.
- Votre paiement à Canva n’a pas été signalé par erreur comme frauduleux.
Si votre banque vous a confirmé que les transactions Canva sont autorisées et que vous rencontrez toujours des erreurs, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Résoudre l’erreur « Nous ne pouvons pas traiter les paiements par carte de crédit pour le moment »
Si le message d’erreur « Nous ne pouvons pas traiter les paiements par carte de crédit pour le moment. Veuillez essayer un autre mode de paiement ou réessayer dans quelques instants. » s’affiche, voici comment résoudre le problème.
- Désactivez les bloqueurs de publicité ou les extensions de navigateur.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Utilisez un autre navigateur.
- Reproduisez le problème en navigation privée ou incognito.
- Utilisez un autre appareil.
- Désactivez temporairement votre antivirus ou votre pare-feu.
- Connectez-vous à un autre réseau. Par exemple, déconnectez-vous des réseaux d’entreprise et connectez-vous à un réseau mobile 3G/4G.
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